客服通道
邮箱、电话、工单，各管一段
联络控制台 / 01
客服邮箱
kefu@instant-battle-shiba.com.cn
适合需要交代细节的问题。一封邮件里写清现象、出现的时间和涉及的区服，客服就能带着信息去查，不用先回一封问你在说什么。
客服电话
400-8572-9209
适合当下就要一句准话的事，比如注册流程卡住、开服时间和记忆里的不一样。占线时补一封邮件，两边的记录会合并到一起处理。
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁南路18号创新大厦B座7层
站内工单
三步走完，问题不用来回问
凡是要留下记录的事，走工单最稳妥。提交后拿到一个工单号，之后所有沟通都挂在同一张单子上。
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01
选类型，写现象
先点问题类型：账号、开服表、平板适配还是费用公告。再用两三句话说清发生了什么、从什么时候开始的。
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02
附上区服与版本
区服名称、所在产品线、客户端版本号这三样最有用；平板上的问题再加设备型号和系统版本，客服能直接对上适配记录。
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03
看单子里的进展
凭工单号查看处理状态。客服需要你补充或确认时，都在同一张单子下回复，不用另开新单。
合作咨询
内容、赛事、硬件适配，都可以谈
现在和我们保持内容合作的有 12 家独立工作室、36 个玩家战队，以及 8 家外设与平板硬件品牌，方向覆盖版本前瞻、适配测试、赛事开服和战术资料。你们要是有相近的计划，来信时把这四件事说清楚，第一轮就能聊到具体方案。
- 你们是谁：工作室、战队还是硬件品牌，主要面向哪一类玩家。
- 想做什么：版本前瞻、赛事开服、适配测试或战术资料中的哪一种。
- 节奏与档期：大致的时间窗口，是否需要配合新版本或赛季节点。
- 谁来推进：这件事由谁对接，希望走邮件还是站内工单。
联系之前
把这些准备好，一次说完
账号与注册问题
准备好注册时用的邮箱或手机号尾号、大致注册时间，以及卡在哪一步。涉及开服提醒的，说明是哪个区服、哪个时段没收到。
开服时间疑问
记下区服全名和你在开服表上看到的时间。客服会去查当日的区服变动记录，确实有出入的当天就给出修正。
平板适配问题
提供平板品牌型号、系统版本、平板版客户端版本号，并说明是装包、触控布局还是多任务悬浮窗出的问题。
费用与公告问题
说明你关注的是注册、平板版还是产品线更新，再给出对应的公告名称或发布日期，方便直接定位到那一条。
合作咨询
按上一节的四条要点整理成一段话。如果你们做过类似的内容或赛事，附上案例会更快推进到方案阶段。